2020如何做好客户服务？唐古老铁直播我们是这么说的

“感觉今年过年以来有很多业务咨询，但是就不怎么开单！” “今年的政策这么多，市场机会也很好，但是不知道怎么落地。”这些是唐古信息合作渠道老铁们今年业务上的普遍感受。

3月24日晚，唐古老铁直播课继续上线。唐古信息产品总监吴涛，针对老铁们提到的上述问题，在线梳理了2020年中医药房客户群的服务思路。他首先分享了唐古信息服务客户的方法论，建议老铁们要多站在“客户成功”的视角做好服务，而不是纯粹做销售。对于不同的客户细分，比如公立医疗机构、饮片生产和流通企业、中医诊所和药店，他也总结了不同的服务方法和策略。

吴涛还给所有老铁分享了自己服务客户的一些思考。“要借助互联网工具提升服务效率，避免瞎忙，留多一些时间思考和交流”、“数字化时代，要和客户黏在一起，帮客户创造价值”、“老铁们应该给自己做更高的定位，站在客户需求的角度去帮客户解决问题，不能把自己局限在硬件耗材服务”。有多位老铁表示，这些建议给他们带来了全新的视角，对他们今年的服务和销售策略大有帮助。

这场直播是唐古信息疫情发生以来面向全国销售服务合作伙伴的第三场在线直播。接下来，伴随着唐古信息服务中医药生态战略的全面升级，唐古信息各部门将在今年“All In 直播”，针对不同受众，分享唐古团队的认知和行业经验。