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【贯众直播】中药物流配送背后的那些事儿

发表时间:2020-06-15 10:10

想必有很大一部分小伙伴享受过中药包代煎代配服务,那么有时候或许也会好奇,中药物流配送背后到底是个什么样的流程呢?


在本周二的贯众直播中,我们请来了我们的合作伙伴“药师傅”,在直播间,药师傅的张华张总和我们一起聊了聊关于中药物流配送的那些事儿~


01
关于药师傅


提到药师傅,杭州的医药企业和医疗机构应该不会陌生,药师傅主要做杭城煎药中心和医疗机构的中药包快递配送业务,当然除此之外,他们也在信息平台、中药包装设备和包装材料方面做出了创新的解决方案。


02
当前煎药中心的物流现状


在业务的基础上,张总对目前煎药中心的物流现状做了分析。


中药由于辩证治疗,往往都是一人一方,并且主要以人工抓药打包为主,但是人工成本逐年升高且效率低下。另外,随着近年来“最多跑一次”的行政改革在中医药领域的深化,中药快递到家的占比逐年升高,物流成本也随之提高。


针对煎药中心的物流现状,药师傅花了很多时间进行了受众的用户画像分析。


喝中药的人群小至三四岁的孩童,大至七八十岁的老年人,对于这些七八十岁的老人来说,他们大多对文字的认识不多,往往以口述的方式告诉煎药中心他们的家庭住址。但是口述的谐音字很多,有时候会造成配送地址错误,从而影响中药的配送时效。或者也有一些上班族,他们有自己的固定工作作息以及收货习惯。药师傅对受众的年龄、配送信息、收货习惯、病种以及身体状况方面进行分析,并制定了一套解决方案。当用户下单的信息与历史下单的信息不同的时候,系统会推送相对应的注意点给一线派送人员,这样一来,就可以及时和用户进行沟通。



03
针对中药物流配送成本大的解决方案


针对中药物流配送成本方面,张总认为目前的煎药中心一次性服务好几家医院,一家医院也由好几家煎药中心在服务,煎药中心与医院的合作模式呈网状结构,这样一来会需要很大成本。药师傅要做的就是整合行业资源,统一配送,这样一来,不仅可以缩短时效,还可以减少成本的流失。



同样,在针对个人用户方面,也是一个整合资源的解决方案,从煎药中心出发,将所有中药包先统一运送到一个地点,再根据每家快递公司的特点,进行分发。


04
让人安心的配送流程


当问及张总“在中药配送方面最想做的事是什么”的时候,张总指出目前最想做的一件事是在现有的快递体系下构建发药流程。众所周知,医院的发药流程相当严格,从以往的三查七对转变为四查十对,而中药包从煎药中心到病人的手上的流程却没有这么严格,如果在快递员将中药包交付到顾客手上这个过程中,能增加一些核对的环节,或许就可以减少中药包配送的出错率,让老百姓吃到放心药。


基于目前的快递体系上,张总觉得可以增加开箱验货、包材回收、保单、到付等体系。通过开箱验货,可以让用户进行中药包的确认,通过保单、到付等体系可以进一步保证中药配送的安全。


由于中医药行业对于快递行业来说比较小众,所以这些体系还没有被快递行业完全应用。但是为了让更多的老百姓能喝到放心药,药师傅愿意在这个行业做出更多的努力与创新。


这次是唐古信息第一次与合作伙伴药师傅在贯众直播间进行直播,并给大家带来了中药物流配送方面的经验,现在,唐古配方煎药智能管理系统支持向药师傅直接下单,配送公司选择药师傅即可送药到家。在未来,唐古会继续携手我们的合作伙伴进行直播,和大家一起分享经验。如果大家对直播的内容有相关的疑问,可以添加唐古小助手的微信(tangutek)或者在微信公众号后台留言告诉我们哦~