【贯众直播】中药物流配送背后的那些事儿

想必有很大一部分小伙伴享受过中药包代煎代配服务，那么有时候或许也会好奇，中药物流配送背后到底是个什么样的流程呢？

在本周二的贯众直播中，我们请来了我们的合作伙伴“药师傅”，在直播间，药师傅的张华张总和我们一起聊了聊关于中药物流配送的那些事儿~

提到药师傅，杭州的医药企业和医疗机构应该不会陌生，药师傅主要做杭城煎药中心和医疗机构的中药包快递配送业务，当然除此之外，他们也在信息平台、中药包装设备和包装材料方面做出了创新的解决方案。

在业务的基础上，张总对目前煎药中心的物流现状做了分析。

中药由于辩证治疗，往往都是一人一方，并且主要以人工抓药打包为主，但是人工成本逐年升高且效率低下。另外，随着近年来“最多跑一次”的行政改革在中医药领域的深化，中药快递到家的占比逐年升高，物流成本也随之提高。

针对煎药中心的物流现状，药师傅花了很多时间进行了受众的用户画像分析。

喝中药的人群小至三四岁的孩童，大至七八十岁的老年人，对于这些七八十岁的老人来说，他们大多对文字的认识不多，往往以口述的方式告诉煎药中心他们的家庭住址。但是口述的谐音字很多，有时候会造成配送地址错误，从而影响中药的配送时效。或者也有一些上班族，他们有自己的固定工作作息以及收货习惯。药师傅对受众的年龄、配送信息、收货习惯、病种以及身体状况方面进行分析，并制定了一套解决方案。当用户下单的信息与历史下单的信息不同的时候，系统会推送相对应的注意点给一线派送人员，这样一来，就可以及时和用户进行沟通。

针对中药物流配送成本方面，张总认为目前的煎药中心一次性服务好几家医院，一家医院也由好几家煎药中心在服务，煎药中心与医院的合作模式呈网状结构，这样一来会需要很大成本。药师傅要做的就是整合行业资源，统一配送，这样一来，不仅可以缩短时效，还可以减少成本的流失。

同样，在针对个人用户方面，也是一个整合资源的解决方案，从煎药中心出发，将所有中药包先统一运送到一个地点，再根据每家快递公司的特点，进行分发。

当问及张总“在中药配送方面最想做的事是什么”的时候，张总指出目前最想做的一件事是在现有的快递体系下构建发药流程。众所周知，医院的发药流程相当严格，从以往的三查七对转变为四查十对，而中药包从煎药中心到病人的手上的流程却没有这么严格，如果在快递员将中药包交付到顾客手上这个过程中，能增加一些核对的环节，或许就可以减少中药包配送的出错率，让老百姓吃到放心药。

基于目前的快递体系上，张总觉得可以增加开箱验货、包材回收、保单、到付等体系。通过开箱验货，可以让用户进行中药包的确认，通过保单、到付等体系可以进一步保证中药配送的安全。

由于中医药行业对于快递行业来说比较小众，所以这些体系还没有被快递行业完全应用。但是为了让更多的老百姓能喝到放心药，药师傅愿意在这个行业做出更多的努力与创新。

这次是唐古信息第一次与合作伙伴药师傅在贯众直播间进行直播，并给大家带来了中药物流配送方面的经验，现在，唐古配方煎药智能管理系统支持向药师傅直接下单，配送公司选择药师傅即可送药到家。在未来，唐古会继续携手我们的合作伙伴进行直播，和大家一起分享经验。如果大家对直播的内容有相关的疑问，可以添加唐古小助手的微信（tangutek）或者在微信公众号后台留言告诉我们哦～