选择煎药系统服务商，你应该关心什么？

在上一篇“煎药系统ABC”中，杭州唐古信息科技有限公司的药事研究团队为大家介绍了不同类型煎药系统解决方案在产品上的定位差别和服务商各自的服务优势。在今天的这篇中，我们将继续探讨煎药中心运营方选择“煎药系统”服务商的一些标准。希望这篇文章可以帮助更多的业务需求方找到适合自己的系统服务商。

在选择煎药系统服务商的时候，煎药中心运营方可以从服务商的产品专业度、服务专业度、行业经验、客户使用效果等维度，对服务商进行全面评估。

01产品功能的全面性

一个专业的煎药系统，需要满足煎药中心运营方从煎药流程管理、质量控制、仓储管理、财务和对账管理、人员绩效管理、医疗机构服务、患者服务等全方位运营管理的需求。有一些业务需求方，出于成本考虑，在业务初期只考虑了煎药流程相关模块，选择了功能相对单一或者“免费”的煎药系统。等到业务量上去后，业务需求方想要拓展更多功能，才发现自己选择的产品并不提供，最后无奈只能重新选择煎药系统。要避免这样伤筋动骨、费时费事的后果，业务需求方在选择煎药系统产品时，必须具有一定的前瞻性，要对产品功能的全面性进行衡量。

图1：唐古信息煎药系统核心功能

02产品的拓展性

除了产品标准化功能要全面，煎药系统服务商还必须满足不同客户的多元化个性需求和定制化功能开发的需要。虽然在行业内煎药流程相对规范标准，但是大到不同医疗机构对于煎煮方案和流程追溯的要求、不同区域监管部门对于质控记录的要求、不同业务形态对于开票方式和财务结算的需求，小到药品出入库规则、人员绩效管理模式、标签打印和报表导出格式都不尽相同。煎药系统必须要需要具备足够的拓展性，通过快速灵活的配置，来满足不同业务方多元化的个性需求。

03产品的开放性

专业的煎药系统还必须具备产品开放性。或者更详细的说，产品既要能够和不同煎药设备、调剂设备对接集成，又得快速对接来自不同医疗机构HIS系统的电子处方。首先，能够对接不同的设备厂家，对于煎药中心运营方的设备采购决策至关重要。目前，无论是煎药设备还是中药调剂设备，不同厂家提供的产品方案越来越多元，设备性价比也随着技术成熟逐步提升。如果一个煎药系统只能绑定一个厂家的设备，就会对业务方未来的设备升级带来障碍。

另一方面，煎药系统是否可以快速对接不同医疗机构的处方，直接决定了煎药中心开展业务的门槛。专业的煎药系统服务商会帮助业务方提前做好准备，煎药系统具备多套接入不同医疗机构处方的技术方案，帮助业务方快速接入业务。而对比之下，某些服务商不仅不具备标准接入能力，连医疗机构要求的定制接入方案也无法满足，最后会给相关业务造成不良的影响。

图2：唐古信息煎药系统开放集成多个厂家智能化设备

04产品客户使用效果

俗话说“百闻不如一见”。与其光听服务商销售人员的宣传，煎药中心运营方在采购煎药系统之前，不如多花些时间，现场考察下服务商真实客户的使用效果。通过评估现场流程的顺畅程度、各岗位使用系统的工作模式以及客户日均处理业务量，业务需求方除了可以更直观地获取到煎药系统的使用效果，还可以根据自己的实际情况预测系统未来可能带来的价值。在这个过程中，煎药中心运营方还可以通过客户访谈等形式，了解服务商产品真实的服务体验和市场占有率，以此来考量服务商的专业程度。

05产品服务的持续性

软件即服务！服务的专业性也是考量服务商的一个重要指标。除了服务响应速度等常规的服务指标外，煎药中心运营方一定要关注服务商产品服务的持续性。考虑到煎药中心服务的医疗机构会持续对煎药服务提出要求、行业监管的合规性要求在不断增加、运营方自身的业务单量和管理水平也在不断提升，这就要求煎药系统必须持续升级，才能满足各方面需求。专业的煎药系统服务商会根据客户和行业发展的需要，主动对系统进行持续的升级。而有些服务商，只把软件当成了“一锤子买卖”或者其他产品的附加品，系统升级还需要业务需求方三催四请，最后可能把煎药中心的业务也给耽误了。

06服务商对于行业的认知

煎药中心运营方在选择煎药系统服务商的同时，也是在选择长期的行业信息化合作伙伴。因此对系统服务商的选择，还需要综合评估其对于中医药行业的认知，以及其对于中医药行业的专注度。专业的服务商，不仅对煎药系统业务场景有全面的理解，而且还熟悉相关政策法规的来龙去脉；不仅会持续地打磨煎药系统，而且还会围绕煎药服务的上下游和行业发展趋势去构建多元化的产品服务生态（比如智慧中药房、医共体共享中药房、中药追溯等系统）。与这样的服务商建立长期的伙伴恭喜，煎药中心不仅可以在运营中实现“事半功倍”的效果，而且还可以提前把握住行业趋势，走到市场竞争的前列。

图3：唐古信息中药制备全场景解决方案

除了上面提及的六个核心维度，不少煎药中心还会把产品价格作为一个考虑因素。而事实上，专业的煎药系统服务商，不但会根据业务需求方的预算给出循序渐进的个性化实施方案，帮助运营方减低成本，而且会在实施煎药系统的过程中，提供运营方免费的运营咨询服务。相比那些“免费”低价而无实质的服务，这种优质服务的性价比更加实在。

下一篇，我们讲继续深入“煎药系统”，一起来看看不同场景下的煎药系统解决方案分别会关注什么。敬请期待！

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