服务全国100家智慧中药房，唐古信息经历了什么？发表时间：2021-06-21 16:32 截止2021年6月，杭州唐古信息科技有限公司累计服务了全国100家智慧中药房，服务场景涵盖院内智慧药房、院外煎药中心、医共体共享中药房以及中医药产业链的中药制备业务，服务区域遍布全国21个省、直辖市和自治区，服务企业覆盖了拥有中药饮片业务版块的大多数上市公司，并由此服务了医疗机构超过3500家。从2014年首家客户落地，到服务100家智慧中药房，从只提供软件服务到提供一体化总包交付，在中医药行业信息化领域深耕7年的唐古信息，是如何一路走来的？
图1：唐古信息服务部分上市公司名单 “万事开头难” 2014年，从事了5年医药物流信息化的唐古信息，在服务中药包快递客户的过程中接触到了中药代煎中心的业务。当时，煎药中心的操作完全依赖于人工，管理粗放，代煎服务的质量很难让患者放心。 在国内中药代煎规模较大的浙江中医药大学中药饮片有限公司，唐古信息在与煎药中心的领导和工作人员交流中，感受到了企业对于信息化管理的迫切需求。通过持续的现场调研和头脑风暴，唐古结合自身在物流信息化产品上的经验，开创性地将“物流快递移动扫码追溯”的技术思路结合到中药代煎流程中，设计并开发了全国首套基于无线手持设备的配方煎药智能管理系统。该系统落地应用之后，代煎过程实时可追溯，患者用药更放心便捷，得到了药企客户、医院和患者的好评。
图2：浙江中医药大学中药饮片有限公司 虽然有了好的产品，但是唐古信息在中医药信息化服务市场的起步并不顺利。一方面，当时国内煎药中心的业务大多处在摸索阶段，有些只在医疗机构内部小规模运作，行业客户对于信息化管理的需求较弱；另一方面，唐古信息作为行业新兵，缺少客户案例和品牌认知度，行业知晓度不高。这些都让唐古信息的团队成员怀疑，新开辟的中医药服务业务线，究竟还能走多远？ “专注做好你们擅长又对客户有价值的事，就是成功！” 带着对新业务的疑问，唐古信息开始在服务中思考自己的产品对于中医药行业客户的价值。在接触到了更多区域的煎药中心客户后，唐古越来越强烈的感觉到，客户需要的不仅是煎药中心中药调剂和煎煮过程的流程追溯，而是一整套从业务接入、流程管理、仓储管理、财务结算、质量控制、物流追踪、客户服务、设备控制以及经营决策辅助的企业操作系统。但是在整个中医药信息化服务市场上，并没有一个服务机构可以满足这样的需求。 “客户有需要，我们来满足！”就这样，唐古信息产品和研发团队开始心无旁骛地专注产品功能和用户体验的升级，伴随着每周一次的版本升级，一个又一个全新的功能模块被迭代上线。经过两年的持续的努力，满足煎药中心全方位企业管理需求的智慧中药房管理系统正式成型。 2017年初，唐古信息对当时的客户进行了深入回访。团队成员惊喜地发现，所有客户在使用系统之后，工作效率和服务质量都得到了显著提升，业务量也都有所增长，有些客户甚至在一年内增长了30%。 产品和服务给客户带来的变化，不仅让唐古确定了自己努力的价值，还吸引到了行业的关注。一些中医药行业的上市公司，将“智慧中药房”模式从浙江、上海，复制到了国内其他地区，让行业内更多的机构开始对这一模式有所了解。伴随着“智慧中药房”星星之火在中国大地铺开，唐古信息也逐步为大家知晓。唐古信息智慧中药房系统的设计理念和操作思路，慢慢变成行业规范和应用标准，成为中医药行业新业态发展的一个关键变量。
图3：唐古信息服务人员在现场 2018年，中医药信息化服务这个曾经的新业务，变成了唐古信息唯一专注的业务领域。在公司周年活动上，唐古信息确立了新的愿景 ——“成为中医药产业首屈一指的信息技术解决方案服务机构”，通过信息技术和数字化工具连接中医药供应链，赋能中医药产业传承创新。 唐古还给自己定了一个目标，要用3年的时间，把全国服务的智慧中药房数量，提升到100家。唐古团队一直记着一位上海行业前辈对自己的鼓励。“不要担心团队小，专注做好你们擅长又对客户有价值的事，你们一定会成功的！” “干烟花背后的真正提升基础服务品质的苦活、累活” 链家创始人左晖曾经讲过：“我们这个时代企业经营者的宿命，就是干烟花背后的真正提升基础服务品质的苦活、累活”。对于这句话，唐古团队深有感触。 行业信息化服务不同于设备销售，它不是简单的软件复制，而是根据不同客户的发展阶段、客户的发展战略、客户的业务模型给出更适合客户的解决方案和持续的个性化服务。这就要求唐古团队，既要从微观聚焦客户，包括客户的业务场景和流程梳理、客户业务关系的连接、客户团队内部协同效率的优化；又要从宏观关注行业的发展，包括行业政策法规的变化、行业监管要求的升级、新技术（比如自动化和人工智能）在行业的的应用趋势等等。这些聚焦和关注，不是简单的学习，而是落实到每个产品需求里，落地到每个客户服务中。如果没有长期主义的价值观、效率优先的方法论、自我成长的组织能力，很难做到持续交付和持续服务。 除了做好客户持续服务，为了实现100家智慧中药房的目标，最近3年，唐古团队还做了很多工作。 唐古根据中药房中药制备的不同场景，对智慧中药房系统做了产品细分，从药企煎药中心到院内中药房，从小型煎药室到医共体共享中药房，从制剂中心到膏方中心，从自动化煎药到自动化调剂，都有标准化的产品可以满足不同需求和不同业务阶段的客户。这对于加快唐古实施交付流程，保障客户业务快速上线至关重要。 唐古加强了和行业硬件厂商的协同，一方面通过宣讲、公众号和直播提升行业内设备服务人员对于智慧中药房的认知，一方面通过底层物联网平台实现设备联网，提升设备与软件的协同能力。唐古和设备厂家在客户服务中逐步构建了“一体化服务”能力，完善了服务体验。 除了智慧中药房“全场景覆盖”，唐古沿着中医药供应链，为行业客户构建了更多连接上下游的解决方案。中药处方流转开放平台、“方达人”处方智能识别分发平台、中药材种植追溯系统、中药饮片生产质控系统以及医疗机构中药追溯系统，唐古希望帮助客户实现“产业链全要素连接”，通过连接提升业务协同的效率、挖掘数据对于经营决策的价值，加快企业数字化转型。
图4： 唐古智慧中药房全场景解决方案 正因为唐古信息卓有成效的工作布局和团队不同岗位成员的努力，唐古信息提前几个月，实现了服务100家智慧中药房的目标。 “谢谢，有你们在，真好！” 唐古信息为每一个客户都建立了一个专属的微信沟通群。在这些客户群里，唐古团队经常会收获这样的回复——“谢谢，有你们在，真好！”  图5：唐古客户群聊天记录 一句暖心的评论，体现了客户对于唐古信息的信任。作为唐古信息的团队成员，当我们回望这100家智慧中药房服务历程，我们发现，正是因为客户的信任，唐古团队所有的努力才有了意义！可以说，客户的信任，是唐古信息最大的资产！ 这7年，我们不是为客户工作，而是一直在和客户并肩工作。行业客户的守正创新，以及对于服务体验和工作效率的极致追求，让我们有了不断前进的目标！感谢在唐古信息成长路上所有关心我们、选择我们、信任我们、鼓励我们的每一位行业客户同仁。此时此刻，我们最想表达的，也是这句： “谢谢，有你们在，真好！” 路阻且长，行则将至！旧的目标已经达成，新的征程正在开启。唐古信息唯有继续砥砺前行，才能不负所有信任、不辱时代使命！
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