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从煎药系统出发,如何构建服务生态,促进业务发展?

发表时间:2021-06-25 09:36

在之前的《煎药系统ABC》系列中,杭州唐古信息科技有限公司药事研究团队为大家介绍了煎药系统通过数字化手段帮助智慧中药房、煎药中心和共享中药房做好信息化建设和运营管理。在这个基础上,煎药系统还可以延伸出丰富多样的服务产品生态,从业务接入、客户服务、数据价值等多维度提升服务品质。今天这篇,我们就来探讨下在煎药中心信息化管理的基础上,运营方如何进一步通过构建服务生态,促进业务可持续发展。

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业务的快速接入

处方是煎药中心的服务依据,做好医疗机构的处方接入是煎药中心提供服务的前提。由于不同医疗机构的规模大小、信息化程度不同,所以煎药中心需要提供多套处方接入方案灵活应对,从最大程度上节省资源投入、提高业务接入效率。运营方可以构建不同信息系统和平台,实现医疗机构处方的接入,从而降低业务门槛。


处方平台

建立标准的处方平台,通过互联网技术满足医疗机构电子处方对接需求。有条件的医疗机构,按照平台标准接入电子处方;煎药中心通过处方平台汇集处方。


拍方识别

对于有信息系统,但因各种因素导致无法做到电子处方对接的医疗机构。煎药中心需要备有一套“识方系统”,医疗机构可以使用电脑、或是手机对纸质处方拍照,系统采用人工智能图像识别技术,实现纸质处方文字的自动识别,并将处方信息通过电子化接口传输给煎药中心的信息系统。


开方系统

对于没有信息系统小型医疗机构,煎药中心可以为其提供“开方系统”。医生在开方系统录入处方数据,系统将电子处方数据传输到煎药中心的信息系统。


图:处方快速接入方式


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提升客服服务

煎药中心的服务是围绕医疗机构和患者为核心开展的。在实现配药、煎药流程管理和质量管控的基础上,运营方可以通过信息化手段和数字化工具,将服务延伸到医疗机构内,通过提供更多贴近医疗机构和患者的服务,来提高服务品质和客户满意度。


配送登记

代煎业务往往是快递到家,煎药中心为医疗机构的门诊中药房提供配送登记程序,实现患者在手机端自助登记地址。在为医疗机构和患者提供服务的同时,又免去客服人员人工录入地址的工作,提升多方的工作效率。


服务状态实时回溯

煎药中心可以向医疗机构和患者开放自助查询功能。医疗系统可以通过该功能自助查询煎药流程和物流快递,患者可以关注公众号查询代煎状态和物流状态。

图:院内自助查询和配送地址登记


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挖掘数据价值

随着煎药中心信息化管理日趋成熟,煎药中心实现了业务接入电子化、生产管理数字化、质量管控实时化、仓储财务精细化。在煎药系统中,每天都会产生大量的业务数据,如何挖掘数据的价值,为煎药中心进一步提升运营效率和产出呢?以下是两个可以参考的思路。


让市场业务人员快速接入数据

基于处方电子化和生产管理信息化的数据,为业务人员提供手机端的数据看板。业务人员可以随时随地使用手机轻松高效的实现业务查询、统计分析,不仅可以实时把握客户业务情况,为新的业务拓展提供决策依据,而且还能快速应对客户对于订单状态的咨询和应对异常突发事件,提升客户服务的体验。


打通药品上下游信息,实现质量追溯闭环

煎药系统通过仓储精细化管理,建立饮片批号追溯体系,实现饮片从入库到出库的全流程批号追溯。在此基础上,系统可以对接上游药材种植信息和饮片生产信息,精确追溯到每张处方中每味药品使用的批号、规格、厂家、产地等属性以及药材原产地信息。另外,煎药系统可以在销售环节打通医疗机构信息系统,实现追溯数据与医疗机构互联互通,用信息化手段高效率地满足医疗机构对于药品追溯的合规性需求。


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图:业务人员移动数字看板


煎药系统只是智慧中药房、煎药中心和共享中药房信息化建设的起步。煎药中心运营方必须通过挖掘煎药系统的数据价值,构建连接供应链上下游的服务应用和工具,以煎药业务为核心延伸更多的品质服务,持续为客户提供价值输出,才能提升竞争力,保持业务的不断发展。