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浙江省肿瘤医院中药房上线微信端“配送地址登记”,用数字化提高中药药学服务品质

发表时间:2021-08-16 11:23

随着大众对中医疗效认可度的提升,来中医医疗机构和门诊部的患者数量也越来越多。相比于传统的到医院取药,患者更倾向于中药代煎快递到家,但是快递的话就需要到门诊窗口填写配送地址,这也导致各大中医院的中医门诊登记窗口经常会排起长队。


经常到中医院配药的张先生就对此很有感触。“排队登记有时候要等半个小时,如果我们能自己在手机上登记地址,然后药房再确认下就好了。这样大家也方便,不用都挤在这排队了”。原来患者在门诊部就诊后,要先在自助机缴费,再拿处方去中药房窗口进行接方登记,登记处往往排队等候时间久。特别对于刚要出院又有中药配送需求的住院患者,往往出院时带着大包小包,登记信息更为不便。


为了满足患者手机端自助登记需求,免去患者排队登记烦恼,浙江省肿瘤医院(中国科学院大学附属肿瘤医院)联合杭州唐古信息科技有限公司,于2021年5月正式推出微信端“配送地址登记”功能。

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微信端配送地址登记上线后,改善优化了整个门诊和住院患者登记流程。


①门诊登记流程:患者门诊出缴费完成后,只需使用手机扫描二维码或通过公众号登记入口,即可在手机上进行登记,对于之前登记过的患者可以直接选择历史登记的地址,无需再录入一遍。提交登记后无需患者再前往窗口,免去排队等候的烦恼。医院工作人员只需在系统中对患者登记的地址进行确认即可。对于少数不会使用手机的老年患者,仍可以在窗口处人工登记。


②住院登记流程:以前出院患者有配送需求时,需要到从住院部到门诊中药房窗口登记配送地址。现在患者可通过公众号或扫描二维码,可在手机上快速完成配送地址登记,再也不用多跑一趟了。


③药房自取流程:上线前,药房自取的患者需先来药房登记,确认后在现场排队等候取药;上线后,自取的患者无需现场确认,手机上确认半小时以后就可以来药房拿自煎的药了。

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作为数字化改革在中药药学服务场景的落地实践,浙江省肿瘤医院推出的微信端“配送地址登记”,从小场景切入,实实在在改善了患者就医体验。微信端配送地址登记上线后,门诊窗口处患者排队登记的数量显著减少的同时,也减轻医院人员的工作压力,提升登记流程的效率,真正实现了让患者少跑腿,让数据多跑路,提升了医院的药学服务水平。