浙江省肿瘤医院中药房上线微信端“配送地址登记”，用数字化提高中药药学服务品质

随着大众对中医疗效认可度的提升，来中医医疗机构和门诊部的患者数量也越来越多。相比于传统的到医院取药，患者更倾向于中药代煎快递到家，但是快递的话就需要到门诊窗口填写配送地址，这也导致各大中医院的中医门诊登记窗口经常会排起长队。

经常到中医院配药的张先生就对此很有感触。“排队登记有时候要等半个小时，如果我们能自己在手机上登记地址，然后药房再确认下就好了。这样大家也方便，不用都挤在这排队了”。原来患者在门诊部就诊后，要先在自助机缴费，再拿处方去中药房窗口进行接方登记，登记处往往排队等候时间久。特别对于刚要出院又有中药配送需求的住院患者，往往出院时带着大包小包，登记信息更为不便。

为了满足患者手机端自助登记需求，免去患者排队登记烦恼，浙江省肿瘤医院(中国科学院大学附属肿瘤医院)联合杭州唐古信息科技有限公司，于2021年5月正式推出微信端“配送地址登记”功能。

微信端配送地址登记上线后，改善优化了整个门诊和住院患者登记流程。

①门诊登记流程：患者门诊出缴费完成后，只需使用手机扫描二维码或通过公众号登记入口，即可在手机上进行登记，对于之前登记过的患者可以直接选择历史登记的地址，无需再录入一遍。提交登记后无需患者再前往窗口，免去排队等候的烦恼。医院工作人员只需在系统中对患者登记的地址进行确认即可。对于少数不会使用手机的老年患者，仍可以在窗口处人工登记。

②住院登记流程：以前出院患者有配送需求时，需要到从住院部到门诊中药房窗口登记配送地址。现在患者可通过公众号或扫描二维码，可在手机上快速完成配送地址登记，再也不用多跑一趟了。

③药房自取流程：上线前，药房自取的患者需先来药房登记，确认后在现场排队等候取药；上线后，自取的患者无需现场确认，手机上确认半小时以后就可以来药房拿自煎的药了。

作为数字化改革在中药药学服务场景的落地实践，浙江省肿瘤医院推出的微信端“配送地址登记”，从小场景切入，实实在在改善了患者就医体验。微信端配送地址登记上线后，门诊窗口处患者排队登记的数量显著减少的同时，也减轻医院人员的工作压力，提升登记流程的效率，真正实现了让患者少跑腿，让数据多跑路，提升了医院的药学服务水平。