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数字化改革助力饮片公司业务创新转型升级(上)

发表时间:2021-09-02 18:42作者:唐古药事研究团队

饮片销售是支撑中药饮片公司日常营收的主要业务模块。根据国家药品监督管理局的官方统计数据来看,全国登记在案的中药饮片生产企业有2400多家,从事饮片经营的公司数量更是高达37万家。


在行业准入门槛低,企业生存压力大,销售服务同质化现象日趋严重的情况下,中药饮片公司该如何破局升级,为企业注入更强劲的发展动能,寻求更广阔的发展空间呢?


01

以服务带动营销   以质量谋求发展
中药饮片生产质量是企业生存发展的基石。对于中药饮片生产企业来说,抛开饮片质量,没有什么业务模式是必须,也没有什么经营手段是关键。


但目前中药饮片动销大多依托客情关系拉动,且由于行业各方面因素的影响,仅仅着眼于提高药材、饮片质量等级,未必能从千军万马中脱颖而出,实现医院、患者与饮片公司的三方共赢,结果就是中药饮片生产企业投入大量成本提升饮片质量,但利润可能不增反减。
因此,对于饮片生产企业而言,想要扩大品牌影响力,提高市场占有率,或许就应在保证饮片质量的前提下,提升饮片附加值。


例如可在药事服务环节加强延伸,优化业务对接流程,提高协同办公效率,降低协同办公成本,在增强企业自身业务竞争力的同时,又能深化与医院的纽带联系,即以服务带动营销,以质量谋求发展

02

优化业务流程   深化客户纽带
现阶段,中药饮片公司在业务延伸服务环节还存在较大的优化提升空间。

比如医院库存缺货,采购饮片大多通过电话沟通,饮片公司不能利用线上平台自动获取医院采购清单及特殊需求备注;当多家医院先后报送特定品种采购计划后,饮片公司不能通过线上平台实现预发货管理,直到准备出库发货时才发现品种缺货;饮片公司调价时,不能通过线上平台将调价数据同步至医疗机构,导致月末对账结算时,金额出现差异;另外,当医院委托中药饮片公司代煎时,煎好的药包配送至医院药房时,医院接收、上架、发药流程大多依靠线下人工纸质管理。这些都属于饮片公司业务延伸服务方面存在的问题。
总之,目前饮片公司与医院客户之间的业务交互存在效率低下,易出差错,缺乏管理,信息反馈不及时的问题,一定程度上影响了医院客户的合作体验,应当优化业务流程,深化客户纽带。

03

加强药事服务数字化建设
推动公立医院高质量发展
今年五月,国务院办公厅印发的《关于推动公立医院高质量发展的意见》中明确提出要强化公立医院的信息化支撑作用。推进电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设和医院信息标准化建设。其中,以智慧服务和智慧管理为切入点的智慧医院建设应包括智慧中药房建设,制剂中心管理系统建设以及中药饮片采购仓储供应链管理平台建设。

从主观方面讲,医院对于药事服务数字化建设也存在很大期许,一方面,国家不断强调要加强医疗机构药事管理,促进合理用药;另一方面,患者对于饮片生产加工及煎药流程溯源信息也有查询知晓的需求。通过加强药事服务数字化建设,不但有利于降低医院、药企的运维成本,提升服务效率,还有助于增强群众就医获得感,提高患者满意度。

但从客观方面说,药事服务数字化建设牵涉面广,环节多,单独依靠医院构建服务体系难度较大,需要联合药企、技术公司等多方力量,密切配合,协调联动,才能使药事服务数字化项目圆满落地。

中药饮片生产企业作为医疗机构的饮片供应商,通过优化业务对接流程,联合构建数字化药事服务体系,不仅有利于提高企业业务竞争力,而且有助于增强医院药事质控管理水平,同时,患者获得感与满意度也将得到很大提升,最终实现患者、企业与医院的三方共赢。

文章配图:网络
撰文:王培杰


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