在煎药中心运营中，提升患者服务体验一直是管理工作的关键。尤其是那些曾经投诉过的患者，企业始终密切关注，还不断优化服务流程，想给患者提供更优质的中药代煎服务。但以前，处理这些特殊患者处方主要靠人工提醒，很容易疏漏，这就可能引发二次投诉，损害企业声誉。
为解决这个难题，唐古煎药中心工业操作系统推出了【处方流程投诉强制提醒】功能。它能自动识别患者的投诉历史，在处方处理的各个环节都给出智能提醒，助力企业提升服务质量。
该功能通过智能识别患者所在医院和姓名，实时监测患者投诉历史。一旦系统发现某处方患者有过投诉，就会在处方列表中标注「投诉」或「需注意」，接方人员能快速看到患者的投诉信息。
处方列表的「投诉」标识
投诉内容查询界面
在处方处理的全过程，从配方、复核、浸泡、煎煮、打包到物流，系统都会进行「强制弹窗提醒」。操作人员在扫码操作时，都会收到提醒，知道要小心处理处方，保证操作不出错，服务做到位。
配方环节的「强制弹窗提醒」
复核环节的「强制弹窗提醒」
【处方流程投诉强制提醒】功能可以满足煎药中心优化服务流程的需求，助力企业高效兼顾服务效率与质量。这不仅能让患者享受到更贴心的服务，还能提升企业在行业内的口碑。
以上就是本次的产品小知识分享，期望能为您提供有益的参考。
中药煎药中心工业操作系统，由杭州唐古信息专为智慧共享中药房量身打造，始终致力于提升用户体验，不断优化升级。倘若您对系统使用有任何反馈或建议，欢迎留言评论。
